“Ga na wat niet gedekt is in het contract”

Verzekeringen worden nog al te vaak beschouwd als een noodzakelijk kwaad.

"Lees het contract goed en stel vragen. En let goed op de uitsluitingen." Dat zegt Patrick Cauwert, CEO van Feprabel, de Federatie van Franstalige verzekeringsmakelaars en financiële tussenpersonen.

Hoe is de verzekeringssector geëvolueerd en wat weet de gewone burger over verzekeringen?

Patrick Cauwert: "De verzekeringswereld wordt steeds complexer. Geregeld treden er nieuwe nationale en Europese regels in werking. Zodra er iets gebeurt, worden nieuwe regels uitgevaardigd. Maar door de burger voortdurend te willen overbeschermen, wordt de materie steeds complexer. Gevolg: hoewel de consument steeds meer toegang tot informatie heeft en zich meer en meer bewust wordt van het belang van verzekeren, blijft de verzekeringsmaterie moeilijk te doorgronden. Ik denk dus niet dat de kennis van de burger er sterk is op vooruitgegaan. Maar de ene klant is natuurlijk de andere niet. De ene wil alles dele geren, terwijl de andere alles wil analyseren. Dat maakt een wereld van verschil. Scholen zouden in hun lessenpakket financiële opvoeding moeten opnemen. In Vlaanderen wordt daar werk van gemaakt. De toezichthouder FSMA heeft plannen in die richting. Maar aan Franstalige kant is daarvan nog niets te merken. Totaal onterecht, als u het mij vraagt."

Hoe zit het met de makelaars?

"Makelaars zijn nog maar sinds 3 jaar verplicht om specifieke opleidingen te volgen. De norm ligt op 30 uur in 3 jaar tijd. Dat is nog niet echt om over naar huis te schrijven, maar het is beter dan niets."

Wat zijn de meest voorkomende misvattingen?

"Dat hangt af van de verzekerde. U zou er soms verstomd van staan. Maar de ergste misvatting is weI dat mensen soms denken verzekerd te zijn terwijl dat helemaal niet het geval is. Er worden weliswaar steeds meer 'Alle Risico' –verzekeringen aangeboden waarin 'alles gedekt is behalve ... ' In zulke polissen is het duidelijk wat wel en wat niet verzekerd is. Maar er zijn ook nog heel wat verzekeringen die alleen de 'genoemde gevaren' dekken. Daarmee worden de risico's bedoeld die specifiek in het contract staan opgesomd. In dat geval wordt het een pak moeilijker om de dekking correct in te schatten."  

Wat raadt u de mensen aan?

"Ik raad hen aan zich te wenden tot een makelaar of een verzekeringsspecialist die hen de sterke punten, maar ook de zwaktes van de polis kan uitleggen. Maar ik ben natuurlijk niet neutraal wanneer ik deze raad geef. Ik ben er nochtans van overtuigd dat dat een absolute must is, vooral bij schade. Bet is van het grootste belang dat de verzekerde zich door een specialist laat bijstaan wanneer er schade is. Verder moet u als verzekerde altijd goed op de uitsluitingen letten. Dat is essentieel!

Beschouw verzekeringen ook niet als een noodzakelijk kwaad. Een verzekering is een beheersinstrument en moet ook zo beschouwd worden. Dat betekent dat u het contract moet lezen en opvolgen. Aarzel ook niet om vragen te stellen wanneer u iets niet begrijpt. Gedraag u dus vol was sen tegenover de verzekeringswereld."

Wat zijn volgens u de sleutelwoorden wanneer het over verzekeringen gaat?

"Uitsluiting, verval en dekkingslimiet. Het is van het grootste belang dat u weet waarvoor u verzekerd bent, maar het is nog belangrijker om exact te weten waarvoor u niet verzekerd bent."